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2020-02-21 20:05:57栏目:新闻资讯
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  岗位职责:1、抽查客服,采购,运营岗的通话记录,主要是抽查核单,及与顾客回访沟通时的内容2、售前审核备注是否规范、审核录音是否专业;3、售后订单备注处理的进度、规范度;4、客服有效工作时长分析,收集监听中的问题,及时反馈,并形成监听质量分析报告 5、每天出质检报告,每周,凤凰城登录每月汇总质检报告6、凤凰城登录对售前各时段的咨询量进行分析,合理调整排班7、每周针对上周汇总的主要问题,与售前人员进行业务沟通,提出质量提升的建议及措施,提升全员的服务意识和业务技能,8、抽查运营岗位与门店沟通的内容,看是否按相关的回访话术执行,集中进行业务指导和培训。9、收集并提出各岗位的培训需求,进行业务培训,并对培训效果负责

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